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    中国驻洛杉矶总领事馆关于近期证件申办常见问题解答

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    • 中国驻洛杉矶领事馆
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      幸运达人

        因新冠肺炎疫情持续蔓延,为便利申请人并降低染疫风险,驻洛杉矶总领馆全面推进领事证件在线申办工作,包括启用中国领事APP在线受理护照旅行证和养老金资格认证等、以双向邮寄方式受理认证和港澳台同胞证件申请、通过赴华签证在线预约系统受理签证申请等。

        总领馆领区内证件申请量大,去年以来因疫情积压的证件需求集中爆发,总领馆已增加人手和设备,每日证件处理量达疫情前的3-4倍,尽力满足申请人的证件需求。

        在审核各类申请过程中,我们发现有一些普遍的问题导致退件或需要补充材料,此类情况占每天总审核量的50%。如申请人首次提交时就避免这些问题,会减少因此造成的时间损耗,方便总领馆加快审发速度,最终便利全体申请人。

        鉴此,总领馆汇总了部分常见问题和解决办法,将分期发布,建议申请人仔细阅读。

        一、申请人在APP上提交申请时的常见问题

        ★申请人个人信息填写错误的案例较多,请在最终提交申请前务必再次仔细核对输入的信息。

        1、证件信息填写必须和原证件上一致,许多申请人会把自己的姓名拼音、中文姓名(用简体不要用繁体)、证件有效期、证件号码、出生地等写错。尤其是【证件有效期】,一般护照的“签发日期”比“有效期至”多1天,请大家一定要注意。

        2、证件信息拍照自动填充并不是100%正确,问题多出现在【护照号码】中的字母“I”和数字“1”,字母“G”和数字“6”出现错误。请申请人提交申请前务必人工比对审核一遍。

        3、在线填表时所有项目内容必须顶格填写,填写姓名拼音时所有字母之间不可有空格。在系统中,空格也是一个字符,请大家尤其注意在切换中英文时出现的输入法自动空格情况。

        例如:“洛小杉”

        错误示范:“LUO”“XIAOSHAN”或者“XIAOSHAN”

        正确填写:姓:“LUO”,名:“XIAOSHAN”

        ★“人工签名”和“证件照”方面需要注意的事项

        1、签名要使用中文简体正楷,尽量保证工整,尤其注意要与原证件上一致,不要用繁体或英文签名。儿童办证请签儿童姓名,不要签父母姓名。

        2、证件照是出现问题最多的,主要包括:a. 照片过于模糊、b. 面部阴影过重或明暗差异过大、c. 着领口较大或吊带衫的照片、d. 头部被切割、e. 侧脸侧身照、f. 双耳或额头被头发遮挡、g. 戴眼镜有反光或导致面部变形。下面是一些错误示例:

      中国驻洛杉矶总领事馆关于近期证件申办常见问题解答

        证件照要做到:【整体上】像素高,背景白色无阴影,头部包括头发完整,无侧身。【面部】特征清晰,无明显阴影或光斑,眼镜无反光。【颈部】无过多裸露。具体请参考照片标准(见链接)。

         链接

        ★申请时APP总提示“面相(人脸)识别不通过”怎么办

        1、请务必本人出镜。婴幼儿办证(因过于幼小无法在镜头前独立拍照的)可由父母或监护人代为出镜。

        2、要尽量与上传的证件照一致。化妆或美颜过重的证件照会和人脸核身有较大差异导致无法通过。

        3、可以尝试上下左右转头、张嘴、眨眼睛、凑近或远离屏幕等动作。建议在纯白色墙壁背景前操作,面部顺光,注意光线充足、均匀,避免面部被遮挡。

        4、如屡次识别失败,可忽略进入下一步,后续领事官员可能通过APP要求视频见面核实。

        ★提供“在美国长期居住地址证明”时需注意的问题

        1、大家填写的“在美居住地址”和上传的“在美国长期居住地址证明”是我们确定是否为本领区和长期在美居住的重要信息。因此,大家上传的“在美国长期居住地址证明”必须清晰显示以下信息:申请人或未成年监护人姓名、居住地址、该文件的日期。

        2、常见的证明材料有:驾照,水、电、煤气、网络、垃圾处理费、银行卡等账单。要注意:租房合同是不可以的!!!账单日期早于申请日期半年也是不可以的!!!

        3、未成年人办证无法提供写有本人姓名的地址证明的,可使用父母或法定监护人的地址证明,同时需提供关系证明,如:出生纸(与父母同住的未成年人),或者监护人的授权委托书(与监护人同住的未成年人)。

        ★我是临时来美人员,因为疫情原因滞留在美,借住朋友或亲属家,没法提供写有我名字的长期居住地址证明,如何处理?

        申请人可在中国领事APP提交证件申请并上传以下补充材料,总领馆将据此处理。

        1、本人签名的声明书。内容如下:本人XXX(性别、出生日期、现持证件号码),就申办护照/旅行证事宜声明如下。本人xx年xx月xx日持XX签证来美,从XX口岸入境。因XX原因滞留在美至今,且因XXXXX原因导致无法提供长期居住地址证明。本人没有加入任何外国国籍,仅有中国国籍。我保证以上信息全部属实,并愿承担由此引起的一切责任。

        2、I94美国旅行记录表,可从网站 链接,搜索打印生成。

        ★未满16周岁人员申办证件时容易遗漏的申请材料

        1、未满16周岁人员申办证件,需要留意上传以下3份材料:出生证明、父母一方或法定监护人护照信息页、同意未成年人办证声明书。

        (1)监护人如果不是父母,需要上传监护关系证明(经公证的监护权委托书或法院判决书等)。

        (2) 父母一方或监护人护照信息页应与声明书签字人为同一人。例如,提供了爸爸的护照信息页,但声明书上是妈妈签字,这样是不行的。

        2、未满16周岁人员申办旅行证,在APP上所填英文姓名应与出生证明上的姓名保持一致,不能用中文姓名拼音代替。

        ★办理姓名加注业务需注意事项

        1、申请加注曾用中文姓名的,应在APP中选“曾用名加注”。需注意:曾用名加注栏内不可填写外文名或任何与中文曾用名不匹配的拼音。

        2、加注英文姓名的,应在APP中选“姓名特殊拼写加注”。

        (1)英文姓名需与“绿卡”上姓名保持一致。如有标点无法通过,可以空格键代替。

        (2)需上传“绿卡”正反面和办理加注声明书作为补充材料。

        ★其它注意事项

        1、申请人护照过期已超过十年的,需上传在美合法居留身份证明材料(有效的美国签证或绿卡的复印件)。

        2、申请护照补发的,需提交身份证或户口本复印件,并上传《护照/旅行证补充声明书》。

        3、申请人在美国没有合法居留身份的,请上传《护照/旅行证补充声明书》,在表格中说明来美经历。

        二、中国领事APP使用的技术问题

        ★我的账户和密码没错,就是进不了APP,如何解决?

        注册时如使用的是电子邮箱,请回忆当时输入字母的大小写,前后不一致将导致进入账户失败。

        如果多次进入账户失败,请致电邮LaYuyue@gmail.com,标题为“进入账户问题”,内容中说明当事人姓名、出生日期、注册时用的电子邮箱,联系电话。总领馆将请国内技术部门协助解决。

        ★我已在APP撤销申请,但没收到退款,应如何解决?

        请致电邮LaYuyue@gmail.com,标题为“我已撤销申请但没收到退款”,电邮中说明当事人姓名、出生日期、订单号,联系电话,所遇问题,并附上微信支付的账单。总领馆将协调相关部门解决,申请人可留意微信返款信息。

        ★我是通过中介的账户提交的申请,现在中介和我闹矛盾,不给我查申请进度,如何解决?

        总领馆未委托或授权任何中介机构代办护照旅行证业务。请申请人自行与中介协商解决矛盾。如经协调无法解决,请致电邮LaYuyue@gmail.com,标题为“我的申请被他人控制”,内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话,所遇问题。总领馆将联系指导申请人如何另行提交申请。

        ★我是少数民族,原护照上只有姓,没有名,在APP输入时显示不成功,怎么办?

        申请人可用拆分姓名的办法先在APP上提交申请,同时在APP上补充材料栏上传一个情况说明,说明原护照上你的姓名正确的写法,提醒总领馆予以修改。总领馆将在后台修改。

        ★我的姓名是生僻字,在APP输入总是显示不成功,怎么办?

        请致电邮LaYuyue@gmail.com,标题为“我的姓名是生僻字导致无法在APP上提交申请”,内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话、所遇问题。总领馆将另行联系指导解决问题。

        ★我现持中国因公护照(外交、公务或公务普通护照),无法在APP上提交证件申请,如何办理?

        请致电邮LaYuyue@gmail.com,标题为“我持中国因公护照要求申办证件”,内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话、所持证件情况和拟办理何种证件。总领馆将联系指导如何申办。

        ★APP上提示我补充材料,应该补充到哪里,可以发邮件吗?

        请将总领馆提示需补充的材料,以图片形式上传到APP你的申请下“补充材料”项目里,不要发邮件。

        ★我提交申请已经2周了,但是APP状态还是“初审”,我还需要等多久?

        APP系统按申请人提交申请的时间按排队先后次序。鉴于目前申请数量大,排队时间可能较长,请耐心等待。确有特殊紧急需要的人员,可提供足够支持材料,电邮总领馆证件处电子信箱laYuyue@gmail.com提出请求,总领馆将研究如何处理。

        ★我如何在APP上查询我的申请进度?

        由于办证量大,除APP显示信息外,总领馆无法一一接受证件进度查询,请耐心等待。申请人可通过APP上推送的信息,了解自己的申请进度,下步需要准备什么。详情请看下列信息对照说明。

      中国驻洛杉矶总领事馆关于近期证件申办常见问题解答

        三、办理护照旅行证业务时双向邮寄常见问题

        ★申请人向总领馆邮寄材料时常有疏漏,请留意以下注意事项:

        1、邮寄材料中务必包括:

        (1)现有证件原件(遗失申请补发的除外)

        (2)自行打印的取证单(如无法打印,可白纸手书姓名和订单号代替)

        (3)付足邮资的回邮信封(信封上请写上回邮的地址)

        (4)选择线下支付还应邮寄Money Order或Cashier's Check或《信用卡付款授权表》;已在APP中选择微信支付的,请在邮寄材料时说明。

        (5)办理旅行证业务的,还需邮寄与数码照片同版本纸质照片1张。

        2、请在邮包中一次提供全部要求的材料,不要只邮寄一本护照或支票。否则可能导致退件,延误申请人领取证件时间。

        3、请在APP收到“待制证”信息后再寄出材料,如初审状态下就寄出,可能导致你的材料长期积压,延误正常取证时间。

        4、如收到总领馆电话或电邮通知补充邮寄材料,请大家再次邮寄时务必在信封表面写上“补件”字样或在信封内留条说明补件原因,方便总领馆匹配定位申请。

        四、认证申请的常见问题

        ★准备认证申请材料时需注意的事项

        1、办理未成年人出生证明认证时,申请表第1项申请人姓名栏应填写儿童姓名。第8项申请人/代办人声明栏,第一个★“申请人签名”需由父母一方或法定监护人签字(不要签儿童的名字),第二个★“代办人签名”需由代办人签署(如系父母或法定监护人代办,请亦在此签名),第三个★“申请人签名”(已阅读有关声明的承诺)还需父母一方或法定监护人签字(不要签儿童的名字)。一共三处需签名的地方,请勿遗漏。

        2、申请表中的文书使用地、认证份数等项目,请勿漏填。

        3、不要邮寄未经州务卿认证的文书。

        4、经州务卿认证的文书,州务卿认证纸和文书原件应是装订在一起的,请不要自行拆散。否则,总领馆将退件要求重新认证。

        5、不需要提供认证文书的全套复印件,只需要提供州务卿认证纸的复印件(就一张,有州务卿盖章的)

        6、请确保所提供的Money Order或Cashier's Check数额准确,强烈建议使用《信用卡付款授权表》,不要使用个人支票、公司支票或现金。

        7、请提供付足邮资的回邮信封(信封上请写上回邮的地址)

        五、签证问题

        ★我的签证申请提交后多久有结果?

        申请人通过总领馆的赴华签证在线预约系统在线提交申请时,请认真查看我馆发布的有关说明和要求,按照申请不同类型签证的具体要求,一次性提交申请材料。在线提交申请后,一般情况下,总领馆将在2个工作日内,通过申请人预留的电子邮箱通知获批的申请人(个别情况下,会通过预留的电话联系申请人核实了解情况。因此,请及时注意查看电子邮件和保持电话畅通)。如您收到总领馆邮件关于邮寄申请材料的通知,请务必认真逐条阅读邮件的内容,按照要求准备、邮寄申请材料。总领馆收到邮寄材料后,将完成终审、制证、回邮证件等工作,全套流程预估需2周时间。如因工作需要,总领馆可能延长个案处理时间。

        2个工作日后申请人未收到总领馆邮件的,表示签证申请未获批准。申请人可以重新在线提交申请,但如申请人的个人情况、提交的申请材料及赴华事由等没有重大改变,相关国家法律法规未有变化,总领馆仍将维持“不批准”的决定。

        ★我的签证申请为何没有批准?

        为什么总领馆不告诉我拒签的原因?中国签证机关根据法律和相关规定,决定颁发签证的种类、次数、有效期和停留期,有权拒绝当事人的签证申请或吊销已经签发的签证。总领馆将以申请人提交的申请材料为依据,对赴华必要性、紧急性、真实性等进行全面审核,对于不符合疫情期间赴华要求的,总领馆将不予受理。对于通过伪造、涂改、编造假材料等方式,试图弄虚作假骗取签证的,总领馆根据中国有关法律要求,对申请人做出拒签处理,将导致申请人在一定时期内无法申请赴华签证。

        根据《中华人民共和国出境入境管理法》第二十一条,对不予签发签证的,签证机关可以不说明理由。

        来源:中华人民共和国驻洛杉矶总领事馆微信公众号

        【来源:人民日报海外网】

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